Centro de ayuda y manual de usuario

Crear cuenta e iniciar sesion

Entrar al ecosistema con un perfil de propietario y mantener acceso seguro.

Antes de empezar

• Ten un correo activo.
• Define una contrasena que recuerdes.
• Confirma tu correo si la app solicita OTP.

Pasos

1. Abre Pet Ecosystem y selecciona Crear cuenta.
2. Completa correo, contrasena, nombre y rol Propietario de mascota.
3. Si ya tienes cuenta, cambia a Iniciar sesion.
4. Si olvidaste la contrasena, usa No recuerdas contrasena para solicitar recuperacion.

Resultado esperado

La app muestra tu vista de propietario y las secciones de hogar, mascotas, buscar, reservas y cuenta.

Errores comunes

• Correo ya registrado.
• Codigo OTP vencido.
• Contrasena incorrecta o cuenta no verificada.

Privacidad y seguridad

El correo identifica tu cuenta. No compartas codigos OTP ni enlaces de recuperacion.

Crear hogar y registrar mascotas

Organizar las mascotas dentro de un hogar para poder usar salud, documentos, recordatorios y reservas.

Antes de empezar

• Debes tener sesion iniciada.
• El hogar debe representar tu entorno familiar o de cuidado.

Pasos

1. Entra en Hogar y usa Crear nuevo hogar si aun no existe uno.
2. Ve a Mascotas y presiona Agregar mascota.
3. Completa nombre, especie, raza si aplica, sexo, fecha aproximada y notas.
4. Agrega foto desde galeria o camara en mobile cuando quieras identificarla mejor.

Resultado esperado

La mascota queda visible en tu carrusel o lista y puede seleccionarse como mascota activa.

Errores comunes

• Nombre vacio.
• No seleccionar hogar activo.
• Intentar reservar con una mascota en memoria.

Privacidad y seguridad

Las mascotas privadas no aparecen publicamente ni en adopciones.

Documentos, salud y recordatorios

Mantener una ficha basica de cuidado con vacunas, alergias, condiciones, documentos y alertas.

Antes de empezar

• Selecciona la mascota correcta.
• Ten a mano certificados, carnet o fotos si vas a cargar documentos.

Pasos

1. Abre Mascotas o Salud y selecciona la mascota.
2. Registra vacunas, alergias o condiciones desde el boton de agregar de cada ficha.
3. Carga documentos relevantes desde Docs o la ficha de mascota.
4. Crea recordatorios con fecha y hora opcional para controles o vencimientos.

Resultado esperado

La ficha resume estado de vacunas, alergias, condiciones, documentos y proximos recordatorios.

Errores comunes

• Fechas incompletas.
• Documento sin titulo.
• Permiso de notificaciones no concedido para alertas locales.

Privacidad y seguridad

La informacion de salud es de cuidado y organizacion; no sustituye diagnostico veterinario.

Buscar servicios y crear reserva

Encontrar proveedores aprobados y preparar una reserva sin perder el contexto de hogar y mascota.

Antes de empezar

• Debes tener al menos una mascota.
• Selecciona la mascota activa antes de reservar.

Pasos

1. Entra en Buscar.
2. Filtra por servicio, ciudad, especie o chips rapidos.
3. Abre Ver proveedor y selecciona un servicio disponible.
4. Revisa horarios/cupos publicados y genera la vista previa.
5. Confirma la reserva cuando la informacion sea correcta.

Resultado esperado

La reserva queda pendiente de aprobacion o confirmada segun el servicio y puede verse en Reservas.

Errores comunes

• No hay cupos para la fecha.
• Servicio requiere aprobacion del proveedor.
• Mascota u hogar no seleccionados.

Privacidad y seguridad

El proveedor ve solo la informacion necesaria para atender la reserva.

Mensajes, reservas y eliminacion de cuenta

Dar seguimiento a reservas, conversar con proveedores y ejercer control sobre la cuenta.

Antes de empezar

• La mensajeria se vincula a reservas.
• La eliminacion de cuenta es irreversible para el acceso.

Pasos

1. Abre Reservas para ver activas, historial y detalle.
2. Usa Mensajes cuando exista una conversacion vinculada a una reserva.
3. Consulta cambios de estado; la app actualiza reservas y mensajes con Realtime cuando esta disponible.
4. En Cuenta, usa Eliminar cuenta si deseas solicitar baja y anonimizar datos personales.

Resultado esperado

Puedes ver estados recientes, responder conversaciones activas y solicitar baja desde Cuenta.

Errores comunes

• Conversacion no creada aun.
• Conexion intermitente.
• Intentar eliminar cuenta sin confirmar la palabra requerida.

Privacidad y seguridad

La baja anonimiza datos personales y conserva historial transaccional necesario para operacion, soporte y auditoria.

Entrar a la consola proveedor

Ver una consola multinegocio con resumen, indicadores y navegacion operativa.

Antes de empezar

• Tu usuario debe tener rol provider.
• Al menos un negocio debe existir o debes crearlo.

Pasos

1. Inicia sesion en la web.
2. Selecciona el negocio activo en la cabecera.
3. Usa el menu lateral para entrar solo a Panel, Negocios, Servicios, Reservas, Agenda, Publicacion o Documentos.
4. Presiona Actualizar si necesitas recargar datos del piloto.

Resultado esperado

Cada seleccion del menu muestra solo el slice correspondiente para reducir ruido visual.

Errores comunes

• Rol activo incorrecto.
• Negocio pendiente de aprobacion.
• Datos vacios si el negocio aun no tiene servicios o reservas.

Privacidad y seguridad

La consola no debe mostrar UUIDs, campos tecnicos ni informacion privada fuera del negocio.

Configurar negocio y perfil publico

Completar datos maestros, ubicacion publica, documentos de aprobacion y presentacion visible.

Antes de empezar

• Ten nombre, ciudad, pais y documentos requeridos.
• Define si permitiras publicacion al aprobarse.

Pasos

1. Entra en Negocios y presiona el lapiz o Editar.
2. Actualiza datos maestros, identificador publico, ciudad y pais.
3. Carga documentos desde la misma ficha del negocio.
4. En Publicacion, revisa el checklist de visibilidad, busqueda, perfil, servicios, agenda y documentos.

Resultado esperado

El negocio queda listo para revision o visible cuando cumple condiciones y aprobacion.

Errores comunes

• Documento faltante.
• Perfil publico incompleto.
• Ubicacion publica no configurada.

Privacidad y seguridad

Solo la ubicacion publica declarada se usa para marketplace; no se pide GPS del navegador.

Crear y mantener servicios

Definir oferta, precio, duracion y modo de reserva de cada servicio.

Antes de empezar

• Selecciona el negocio correcto.
• Ten claro precio, duracion y si requiere aprobacion.

Pasos

1. Abre Servicios.
2. Usa Nuevo servicio para crear una oferta.
3. Edita nombre, categoria, duracion, precio y visibilidad.
4. Elimina un servicio solo cuando no tenga reservas ni historia asociada.

Resultado esperado

Los servicios activos alimentan marketplace, agenda y reservas.

Errores comunes

• Intentar borrar un servicio con historia.
• Precio o duracion incompletos.
• Servicio oculto no aparece en marketplace.

Privacidad y seguridad

La eliminacion esta limitada para proteger trazabilidad historica.

Agenda, horarios y cupos

Publicar franjas de atencion con cupos validos por servicio.

Antes de empezar

• Debe existir al menos un servicio.
• Los cupos no pueden ser negativos.

Pasos

1. Entra en Agenda.
2. Selecciona el servicio.
3. Crea franjas con dia, inicio, fin y cupos disponibles.
4. Revisa el calendario compacto y las reglas publicadas.
5. Edita o pausa franjas cuando cambie tu operacion.

Resultado esperado

Los owners ven cupos y horarios disponibles al preparar reservas.

Errores comunes

• Hora final anterior a la inicial.
• Cupos en cero.
• Servicio equivocado seleccionado.

Privacidad y seguridad

La disponibilidad publicada es operativa; no expone agendas privadas no configuradas.

Reservas entrantes y conversaciones

Atender solicitudes, filtrar estados y conversar con el owner cuando una reserva lo requiere.

Antes de empezar

• Debe haber reservas para el negocio activo.
• La conversacion se vincula a la reserva.

Pasos

1. Abre Reservas.
2. El filtro inicia en Citas pendientes por aprobar.
3. Cambia entre Confirmadas, Completadas o Canceladas si necesitas revisar otro estado.
4. Usa Ver detalle para revisar contexto y acciones.
5. Usa Chatear dentro del detalle de la reserva para solicitar informacion o explicar una decision.

Resultado esperado

El proveedor puede responder solicitudes y mantener trazabilidad de la comunicacion.

Errores comunes

• Reserva no pertenece al negocio activo.
• No hay conversacion creada aun.
• Conexion Realtime intermitente.

Privacidad y seguridad

El chat queda asociado a una reserva y no debe usarse para exponer datos sensibles fuera de la plataforma.

Solicitar familia protectora

Crear una identidad protectora separada del hogar familiar para operar adopciones responsables.

Antes de empezar

• Tu cuenta debe tener rol de familia protectora.
• La organizacion debe ser aprobada antes de publicar.

Pasos

1. Entra en la consola Foster o en el rol Familia protectora.
2. Crea o selecciona una familia protectora.
3. Completa nombre, ciudad, enfoque y datos de revision.
4. Espera la revision admin para habilitar operacion completa.

Resultado esperado

La familia queda en borrador, revision, aprobada o rechazada segun el flujo admin.

Errores comunes

• Usar un hogar familiar en vez de protector.
• Perfil incompleto.
• Intentar publicar sin aprobacion.

Privacidad y seguridad

La direccion exacta y documentos privados no se publican.

Perfil publico y apoyo opcional

Presentar la identidad publica de la familia y declarar informacion opcional de apoyo.

Antes de empezar

• Ten logo, mision, historia y contacto publico permitido.
• La donacion no debe ser condicion para adoptar.

Pasos

1. Abre Perfil publico.
2. Completa nombre publico, mision, ciudad, historia y logo.
3. Agrega redes o bloque Apoya a esta Familia Protectora si aplica.
4. Guarda cambios; si el perfil estaba aprobado vuelve a borrador y requiere nueva revision.

Resultado esperado

La informacion se muestra solo cuando el perfil este aprobado y publico.

Errores comunes

• URL externa sin https.
• Texto fiscal no validado.
• Editar perfil aprobado y esperar que siga publico automaticamente.

Privacidad y seguridad

Pet Ecosystem no procesa ni valida donaciones; la informacion es declarada por la familia.

Registrar mascota en acogida

Crear una ficha ordenada para mascotas bajo custodia temporal.

Antes de empezar

• Selecciona familia protectora aprobada.
• Ten foto, datos basicos y notas de rescate si existen.

Pasos

1. Abre Acogida o Mascotas.
2. Presiona Agregar mascota.
3. Completa nombre, especie, edad aproximada, sexo, estado y notas.
4. Carga documentos, salud, vacunas y recordatorios desde la ficha.

Resultado esperado

La mascota queda asociada a la familia protectora y puede prepararse para adopcion.

Errores comunes

• Confundir mascota propia con mascota en acogida.
• Falta de foto o historia publica.
• Datos sensibles en notas publicas.

Privacidad y seguridad

El expediente privado no se publica completo; solo se muestra informacion apta para adopcion.

Publicar adopcion responsable

Crear una ficha publica para una mascota que busca hogar sin convertir adopcion en venta.

Antes de empezar

• La familia debe estar aprobada.
• La mascota debe tener contenido publico responsable.

Pasos

1. Abre Publicaciones o la ficha de la mascota.
2. Completa historia, personalidad, salud publica, compatibilidad y requisitos.
3. Agrega fotos aprobables y confirma responsabilidad de publicacion.
4. Publica cuando la informacion sea adecuada y revisa solicitudes entrantes.

Resultado esperado

La mascota aparece en el discovery de adopciones si la publicacion queda visible.

Errores comunes

• Fotos pendientes de moderacion.
• Publicacion pausada.
• No aceptar el criterio de responsabilidad.

Privacidad y seguridad

No compartas direcciones exactas, telefonos privados ni datos medicos sensibles.

Solicitudes y transferencia

Revisar solicitudes, cerrar decisiones y transferir custodia solo con consentimiento.

Antes de empezar

• Debe existir una solicitud de adopcion.
• La aprobacion no mueve la mascota automaticamente.

Pasos

1. Abre Solicitudes.
2. Revisa datos del interesado y mensajes.
3. Aprueba, rechaza o deja en seguimiento con nota humana.
4. Cuando corresponda, inicia transferencia privada.
5. La mascota pasa al nuevo hogar solo cuando el adoptante acepta la transferencia.

Resultado esperado

La adopcion queda trazada y la publicacion se cierra como adoptada cuando la transferencia termina.

Errores comunes

• Confundir aprobacion con transferencia.
• Falta documento de compromiso si fue requerido.
• Solicitud sin consentimiento final.

Privacidad y seguridad

Solo se transfiere el expediente permitido; informacion privada no autorizada queda protegida.

Ver mascotas que buscan hogar

Conocer mascotas publicadas por familias protectoras aprobadas.

Antes de empezar

• La adopcion esta separada del marketplace comercial de servicios.
• La informacion visible es publica y moderada.

Pasos

1. En mobile, abre Inicio y entra en Mascotas que buscan hogar.
2. En web, abre una ficha publica de adopcion compartida.
3. Revisa fotos, historia, personalidad, salud publica, compatibilidad y requisitos.
4. Abre Ver perfil para conocer la familia protectora.

Resultado esperado

Puedes evaluar si la mascota podria encajar con tu hogar antes de solicitar adopcion.

Errores comunes

• Publicacion retirada.
• Mascota ya adoptada.
• Fotos aun pendientes de moderacion.

Privacidad y seguridad

No se muestra direccion exacta de la familia protectora.

Solicitar adopcion

Enviar una solicitud estructurada a la familia protectora.

Antes de empezar

• Debes tener cuenta y hogar.
• Lee requisitos y aviso de adopcion responsable.

Pasos

1. Abre la ficha de la mascota.
2. Presiona Solicitar adopcion.
3. Completa experiencia, vivienda, otras mascotas, ninos, motivo y disponibilidad.
4. Acepta los terminos del proceso responsable y envia.

Resultado esperado

La solicitud queda visible para ti y para la familia protectora.

Errores comunes

• Campos obligatorios vacios.
• Ya existe una solicitud activa.
• Mascota no disponible.

Privacidad y seguridad

Tus respuestas solo deben ser visibles para la familia protectora correspondiente y admin cuando aplique.

Donaciones informativas

Entender el bloque opcional de apoyo a una familia protectora.

Antes de empezar

• Donar es opcional.
• Donar no garantiza aprobacion de adopcion.

Pasos

1. Abre Ver perfil de la familia protectora.
2. Lee Apoya a esta Familia Protectora si esta disponible.
3. Revisa metodos declarados por la organizacion.
4. Valida por tu cuenta cualquier dato fiscal o externo antes de donar.

Resultado esperado

El usuario entiende que Pet Ecosystem no procesa ni valida pagos o donaciones.

Errores comunes

• Interpretar donacion como requisito.
• Asumir validez fiscal sin confirmacion oficial.
• Usar canales fuera de plataforma sin validar.

Privacidad y seguridad

La informacion de apoyo es declarada por la familia; no compartas datos financieros dentro del chat.

Seguimiento y transferencia

Revisar el estado de solicitud y aceptar una transferencia privada cuando aplique.

Antes de empezar

• La familia protectora debe aprobar y luego iniciar transferencia.
• Aceptar transferencia mueve la mascota a tu hogar.

Pasos

1. Abre Solicitudes para revisar estado.
2. Lee notas de la familia protectora.
3. Si recibes invitacion de transferencia, entra en Cuenta o Invitaciones de mascota.
4. Acepta solo si entiendes que la mascota pasara a tu hogar.

Resultado esperado

La mascota adoptada queda asociada a tu hogar con expediente permitido.

Errores comunes

• No revisar condiciones antes de aceptar.
• Solicitud rechazada o caducada.
• Transferencia cancelada por la familia.

Privacidad y seguridad

La transferencia debe conservar trazabilidad y consentimiento explicito.