Cuenta y privacidad

Solicitud de eliminacion de cuenta

Esta pagina permite a usuarios de Pet Ecosystem solicitar la eliminacion o anonimizacion de su cuenta y datos personales asociados. Tambien puedes iniciar el proceso desde la app mobile en Cuenta > Eliminar cuenta.

Solicitar por correo Abrir la app web

Como solicitarlo

Desde la app mobile, inicia sesion y entra en Cuenta.
Abre Eliminar cuenta y escribe ELIMINAR para confirmar.
Si no tienes acceso a la app, usa el boton Solicitar por correo en esta pagina.
Incluye el correo registrado para ubicar la cuenta.

Plazo estimado

Las solicitudes recibidas por correo se revisan normalmente dentro de 7 dias calendario. Si se necesita validar identidad o informacion adicional, soporte respondera al correo indicado.

Datos personales que se anonimizan

nombre y apellido del perfil
correo visible dentro del perfil de la app
telefono, avatar y preferencias de comunicacion
direcciones guardadas
metodos de pago guardados en modo piloto/payment-ready

Datos que pueden conservarse

Algunos registros se conservan cuando son necesarios para operacion, soporte, seguridad, prevencion de fraude, cumplimiento o auditoria.

reservas y estados historicos
mensajes asociados a reservas
casos de soporte
resenas publicadas
eventos operativos, auditoria y trazabilidad

Notas importantes

La eliminacion de cuenta no cancela automaticamente obligaciones operativas en curso ni elimina datos requeridos para soporte, historial de reservas, seguridad o auditoria. Si tienes una reserva activa, un caso de soporte abierto o una solicitud pendiente, indicalo en el correo para revisar el caso de forma ordenada.